Dostępność cyfrowa

WCAG i EAA — dostępność cyfrowa sklepu internetowego. Co musisz zrobić przed 28.06.2025

Kara do 100 000 EUR za brak dostępności. Większość sklepów internetowych w Polsce nie spełnia podstawowych wymagań WCAG 2.2 AA. European Accessibility Act (EAA) już obowiązuje — tu dowiesz się czego dokładnie wymaga prawo i jak szybko doprowadzić sklep do zgodności.

Obowiązek prawny od 28 czerwca 2025

EAA dotyczy każdego sklepu online sprzedającego konsumentom w UE. Brak zgodności = kary do 100 000 EUR. UOKiK i inspekcja handlowa mają uprawnienia do kontroli.

Co to WCAG 2.2 i EAA — różnica

Te dwa skróty to nie to samo. WCAG to standard techniczny opracowany przez W3C, EAA to prawo UE które ten standard egzekwuje. Zrozumienie różnicy ułatwia planowanie działań.

WCAG 2.2

Web Content Accessibility Guidelines — techniczny standard dostępności opracowany przez W3C. Zorganizowany wokół 4 zasad:

  • PerceivablePostrzegalność — treść musi być odbieralna zmysłami
  • OperableFunkcjonalność — interfejs dostępny klawiaturą
  • UnderstandableZrozumiałość — treść czytelna i przewidywalna
  • RobustSolidność — działa z pomocniczymi technologiami

EAA — European Accessibility Act

Dyrektywa UE 2019/882 implementowana w Polsce. Wymaga WCAG 2.2 AA jako minimum prawne. Weszła w życie 28.06.2025.

  • Dotyczy produktów i usług cyfrowych
  • Egzekwowana przez organy krajowe (UOKiK, inspekcja)
  • Kary administracyjne do 100 000 EUR
  • Obowiązek deklaracji dostępności
Poziom WCAGWymaganiaStatus prawny
A (podstawowy)Minimum — brak alt, brak etykietNiewystarczający dla EAA
AA (rozszerzony)Kontrast, fokus, opisy, napisyWymagany przez EAA
AAA (zaawansowany)Język migowy, uproszczone treściOpcjonalny (best-in-class)

Kogo dotyczy EAA

Krótka odpowiedź: jeśli sprzedajesz online konsumentom w UE i nie jesteś mikroprzedsiębiorcą, EAA Cię dotyczy. Od 28.06.2025. Bez okresu przejściowego dla większych firm.

Dotyczy

  • Sklepy internetowe B2C sprzedające do UE
  • Platformy e-commerce i marketplace
  • Serwisy usługowe online (rezerwacje, płatności)
  • Bankowość elektroniczna
  • Usługi telekomunikacyjne i medialne
  • Firmy z UE i spoza UE sprzedające do UE

Tymczasowe wyjątki

  • Mikroprzedsiębiorcy: do 10 pracowników i 2 mln EUR obrotu (do 2030)
  • Treści archiwalne opublikowane przed 28.06.2025
  • Usługi B2B bez dostępu konsumenckiego
BranżaRyzyko kary
E-commerce (moda, elektronika)Wysokie
Sklepy meblowe onlineWysokie
Apteki internetoweBardzo wysokie
Sklepy B2B z elementami B2CŚrednie
Lokalne sklepy bez sprzedaży onlineNiskie

Najczęstsze błędy WCAG w sklepach internetowych

Poniższe 8 błędów pojawia się w ponad 80% sklepów podczas naszych audytów. Każdy ma przypisane kryterium WCAG — to pozwala zrozumieć jak poważny jest problem i co konkretnie naprawić.

Brak alt text na zdjęciach produktów

Czytnik ekranowy pomija obraz lub odczytuje nazwę pliku (np. IMG_0042.jpg). Kryterium 1.1.1.

Kontrast tekstu poniżej 4,5:1

Szary tekst na białym tle, białe napisy na jasnym tle. Kryterium 1.4.3.

Brak widocznego fokusu (focus visible)

Użytkownik klawiatury nie wie, który element jest aktywny. Kryterium 2.4.7.

Formularze bez etykiet (label)

Pole 'Email' bez powiązanego label — czytnik nie wie co wpisać. Kryterium 1.3.1.

Wideo bez napisów i transkrypcji

Treści audio są niedostępne dla osób niesłyszących. Kryterium 1.2.2.

Karuzela z auto-rotacją bez kontroli

Slider kręci się sam, nie można go zatrzymać. Kryterium 2.2.2.

CAPTCHA tylko wizualne

Brak alternatywy audio — niewidomi nie mogą złożyć zamówienia. Kryterium 1.1.1.

PDF bez tagów struktury

Regulaminy, faktury, cenniki PDF są nieczytelne dla czytników ekranowych. Kryterium 1.3.1.

Jak przebiega audyt WCAG

Rzetelny audyt to cztery etapy. Narzędzia automatyczne wychwytują ~35% problemów. Pozostałe 65% wymaga testów manualnych — szczególnie test z czytnikiem ekranowym jest nie do zastąpienia.

01

Automatyczny skaner

Lighthouse, axe-core, WAVE

Szybki przegląd całej witryny. Łapie oczywiste błędy: brak alt na obrazach, niski kontrast tekstu, brakujące etykiety formularzy. Punkt wyjścia — nie punkt docelowy.

1 dzień

~35% błędów

02

Manualny test z klawiaturą

Tab, Shift+Tab, Enter, Escape

Przechodzimy całą ścieżkę zakupową bez myszki. Sprawdzamy kolejność tabulacji, widoczność fokusu, pułapki klawiatury (keyboard traps) i działanie modali/dropdownów.

1-2 dni

kolejne 30% błędów

03

Test z czytnikiem ekranowym

NVDA (Windows), JAWS, VoiceOver (Mac/iOS)

Pełna ścieżka: wyszukiwanie produktu → karta produktu → koszyk → checkout. Weryfikacja ARIA roles, live regions, komunikatów błędów walidacji i nagłówków.

1-3 dni

kolejne 25% błędów

04

Raport z priorytetami

Raport PDF + lista ticketów

Każdy błąd otrzymuje: lokalizację w kodzie, zrzut ekranu lub nagranie, priorytet (Critical/Major/Minor) i konkretną instrukcję naprawy. Klient wie dokładnie co robić.

1 dzień

100% pokrycia

Wdrożenie poprawek — co naprawiamy

Większość błędów WCAG to kilka linijek kodu lub zmiana CSS. Lista poniżej to typowe naprawy z orientacyjnymi cenami. Dokładna wycena po audycie — zależy od platformy i liczby stron.

NaprawaKryteriumCena
Alt texty na zdjęciach produktów1.1.1od 9 zł/obraz
Poprawa kontrastu CSS (tekst, przyciski)1.4.3od 197 zł
ARIA roles i landmarks1.3.1od 297 zł
Skip link (pomijanie nawigacji)2.4.1od 97 zł
Etykiety formularzy (label + for)1.3.1od 147 zł
Focus visible (CSS :focus-visible)2.4.7od 97 zł
Napisy do materiałów wideo1.2.2od 49 zł/min wideo
Dostępne PDF (tagi struktury)1.3.1od 97 zł/dokument

Deklaracja dostępności — jak napisać

Deklaracja dostępności to obowiązek prawny wynikający bezpośrednio z EAA. Musi być opublikowana na stronie — najczęściej jako osobna podstrona lub link w stopce.

01

Status zgodności

Jeden z trzech stanów: w pełni zgodny / częściowo zgodny / niezgodny z WCAG 2.2 AA. Musisz to zadeklarować uczciwie.

02

Niedostępna treść

Lista elementów, które nie spełniają WCAG, z uzasadnieniem (nadmierne obciążenie / treść archiwalna).

03

Kontakt dla użytkowników

Email lub formularz, przez który osoba z niepełnosprawnością może zgłosić problem z dostępnością.

04

Procedura skargowa

Informacja o możliwości skargi do RPO (Rzecznika Praw Obywatelskich) jeśli problem nie zostanie rozwiązany w 30 dni.

05

Data przeglądu

Deklaracja musi być aktualizowana co rok lub po każdej istotnej zmianie strony.

Cennik i czas realizacji

Skaner automatyczny

0 zł

Czas: 1 dzień

Raport z Lighthouse + axe. Łapie 30% problemów. Dobry punkt wyjścia przed pełnym audytem.

Pełny audyt WCAG

od 997 zł

Czas: 3-7 dni

Automatyczny + manualny + czytnik ekranowy. Raport PDF z priorytetami i instrukcjami naprawy.

Audyt + wdrożenie + re-audyt

od 1 497 zł

Czas: 2-3 tygodnie

Kompletny pakiet: diagnoza → naprawy → weryfikacja. Deklaracja dostępności w cenie.

Kalkulacja ryzyka: Audyt WCAG za 997 zł vs kara administracyjna do 100 000 EUR. Nawet pełny pakiet audyt + wdrożenie (od 1 497 zł) to ułamek potencjalnej kary.

Linki do powiązanych zasobów

FAQ — WCAG i dostępność cyfrowa sklepu

Co to jest EAA i kiedy obowiązuje?+

European Accessibility Act — dyrektywa UE nakładająca obowiązek dostępności cyfrowej od 28.06.2025. Dotyczy wszystkich sklepów online sprzedających konsumentom w UE.

Jakie są kary za brak WCAG?+

W Polsce do 100 000 EUR na podstawie ustawy. Inspekcja handlowa i UOKiK mogą nakładać kary administracyjne.

Ile trwa audyt WCAG?+

Automatyczny skaner: 1 dzień. Pełny audyt manualny z czytnikiem ekranowym: 3-7 dni roboczych.

Czy Shopify/WooCommerce są zgodne z WCAG?+

Oficjalne szablony częściowo. Wtyczki, customizacje i galerie produktów często łamią dostępność. Audyt pokaże konkrety.

Ile kosztuje dostosowanie sklepu do WCAG?+

Audyt od 997 zł. Wdrożenie poprawek od 497 zł. Pakiet audyt + wdrożenie + re-audyt od 1 497 zł.

Každý den bez auditu stojí konkrétní peníze

WCAG + SEO skener zdarma. Plný audit s mapou oprav a cenou — 56 000 Kč netto.

Objednat plný audit se SEO