7 maja 2026 · 13 min czytania

Jak wybrać agencję e-commerce? 8 pytań które chronią przed stratą [2026]

Zły wybór agencji to utracone 6-18 miesięcy i 20 000-100 000 zł za sklep który nie sprzedaje. Widzimy co miesiąc klientów którzy przychodzą po "reanimację" sklepu zbudowanego przez poprzednią agencję. Pokazujemy 8 pytań które należy zadać PRZED podpisaniem umowy.

Dane wewnętrzne LepiejSprzedaj — analiza 47 projektów 2024-2025

68% klientów którzy trafili do nas przyszło po nieudanej współpracy z inną agencją. Średni koszt "reanimacji" takiego sklepu: 4 200 zł. Najczęstszy problem: lock-in w zamkniętej platformie + brak dostępu do kodu.

8 pytań które musisz zadać każdej agencji

Czy mogę zobaczyć sklep który zbudowałeś i porozmawiać z jego właścicielem?

Referencja telefoniczna lub mailowa od aktywnego klienta to gold standard. Agencja bez referencji = czerwona flaga. Sprawdź podane sklepy na SimilarWeb — brak ruchu to zły znak.

Kto będzie pracować przy moim projekcie — person which is on the call czy freelancerzy outsourced?

Wiele agencji sprzedaje seniora, a dostarcza juniora lub outsourcing do Azji. Żądaj CV osoby prowadzącej projekt.

Czy sklep zostanie zbudowany na open-source (WooCommerce/PrestaShop) czy zamkniętej platformie?

Zamknięta platforma = lock-in. Jeśli agencja ma własny CMS: żądaj gwarancji exportu danych i dostępu do kodu.

Jakie KPI będziemy mierzyć i co się stanie jeśli ich nie osiągniemy?

Agencja bez KPI nie ponosi odpowiedzialności. Minimalne KPI: konwersja, organiczny ruch, pozycje kluczowych fraz. Brak KPI w umowie = brak motywacji do wyników.

Co zawiera SLA i jaki jest czas reakcji na błędy krytyczne?

Sklep który nie działa to utrata sprzedaży. Max 4h reakcja na krytyczne błędy, 24h na standardowe. Bez SLA = brak odpowiedzialności za przestoje.

Czy po zakończeniu współpracy mam pełny dostęp do: domeny, hostingu, kodu, bazy klientów?

To Twój biznes, nie agencji. Każda odmowa to red flag. Weryfikuj to przed podpisaniem, nie po.

Ile innych klientów obsługujesz jednocześnie i ile masz czasu dla mnie?

Agencja która obsługuje 50 klientów jednocześnie przy 3 osobach — matematycznie nie ma czasu na Twój projekt. Zadaj pytanie wprost.

Jakie są warunki wypowiedzenia umowy?

Max 30-dniowy okres wypowiedzenia. Umowa bez klauzuli wyjścia to pułapka. Sprawdź kary umowne.

6 red flags — uciekaj bez podpisywania umowy

🚩 Portfolio bez weryfikowalnych referencji

Zdjęcia screenów to nie referencje. Żądaj żywych linków i kontaktu z klientem.

🚩 Wycena bez rozmowy o projekcie

Każdy sklep jest inny. Wycena wysłana mailem w 10 minut to oferta szablonowa, nie projekt.

🚩 Własna zamknięta platforma bez klauzuli exportu

Jesteś więźniem systemu. Migracjia z zamkniętej platformy kosztuje więcej niż oryginalny projekt.

🚩 Umowa na 24 miesiące bez KPI

2 lata bez odpowiedzialności za wyniki. Agencja zarabia niezależnie od efektów.

🚩 Obietnica pozycji #1 w Google w 2 tygodnie

SEO trwa 3-12 miesięcy. Obietnice szybkich wyników = czarne metody które kończą się karą Google.

🚩 Brak jasności kto ma dostęp do Twojego GA4, Merchant Center, Facebook Ads

Agencja która nie przekazuje dostępów to agencja która chce zbudować zależność, nie relację.

Cennik agencji e-commerce — co jest normą w 2026

Usługa	Rynkowa cena (2026)	Red flag poniżej
Sklep WooCommerce/PrestaShop (basic)	2 000-8 000 zł	500 zł (template bez konfiguracji)
Sklep z konfiguratorem/custom dev	15 000-80 000 zł	5 000 zł (niemożliwe technicznie)
Obsługa SEO miesięcznie	800-3 000 zł/msc	200 zł/msc (automatyczne, bez strategii)
Audyt UX/konwersji	1 500-5 000 zł	300 zł (skaner automatyczny)
Obsługa kampanii Google Ads	500-2 000 zł/msc + % budżetu	0 zł (darmowe = bez zaangażowania)
Dodawanie produktów (SEO)	7-15 zł/SKU	1 zł/SKU (masowy import bez treści)

Co powinna zawierać umowa z agencją

Zakres prac

Dokładny opis funkcjonalności, lista stron, technologie. Bez tego agencja może obciążyć za 'poza zakresem'.

KPI i harmonogram

Konkretne liczby: konwersja X%, pozycja fraza Y w TOP10 w ciągu Z miesięcy.

Własność IP

Kod, design, treści — wszystko musi przejść na Ciebie po zakończeniu projektu.

SLA i kary umowne

Czas reakcji, uptime, kary za opóźnienia. Brak = brak odpowiedzialności.

Warunki wypowiedzenia

Max 30 dni bez kary. Dłuższy lock-in = pułapka.

Przekazanie dostępów

Lista wszystkich systemów z dostępami które przekazujesz i odbierasz: GA4, Merchant Center, Ads, hosting, domena.

Agencja vs freelancer vs in-house — kiedy co wybrać

Model	Kiedy wybrać	Wady	Koszt orientacyjny
Agencja full-service	Brak czasu na zarządzanie, potrzeba kompleksowości	Wyższy koszt, rotacja pracowników	2 000-8 000 zł/msc
Freelancer	Konkretna usługa (design, SEO, dev)	Ryzyko dostępności, brak kompleksowości	100-250 zł/h
In-house + agencja	Sklep dojrzały z budżetem powyżej 50k/msc	Koszty stałe, zarządzanie	3 500-8 000 zł/msc (etat)
Solopreneur (agencja jednej osoby)	Startup, niski budżet, potrzeba elastyczności	Ograniczona skalowalność	500-2 000 zł/msc

Checklista weryfikacji agencji (15 punktów)

Portfolio: min. 3 aktywne sklepy z linkami które sprawdziłem
Referencja: rozmowa z jednym klientem agencji — nie mailem, telefonicznie
Platforma: open-source (WooCommerce/PrestaShop/Shopify) lub klauzula exportu kodu
SLA w umowie: czas reakcji na krytyczne błędy max 4h
KPI w umowie: konwersja, ruch, pozycje — konkretne liczby
Okres wypowiedzenia: max 30 dni bez kary
Dostępy: domena, hosting, GA4, Merchant Center, Ads — na moje konto, nie agencji
Własność IP kodu i designu po zakończeniu projektu
Wycena po rozmowie, nie generyczna z szablonu
Brak obietnicy pozycji #1 w Google w krótkim czasie
Jasny harmonogram i kamienie milowe z karami za opóźnienia
Osoba prowadząca projekt: imię i CV, nie "nasz zespół"
Brak klauzuli wyłączności która zabrania współpracy z innymi agencjami
Raportowanie miesięczne: konkretny plik z KPI, nie "jesteśmy w kontakcie"
Referencje ze Strony Googlemaps / Trustpilot — nie tylko case studies na stronie agencji

Jak pracujemy w Lepiej Sprzedaj

Bez długoterminowych umów. Każda wycena po rozmowie o projekcie — nic "z szablonu". Dostępy do wszystkich systemów zostają u Ciebie od pierwszego dnia. KPI w każdym projekcie: konwersja, ruch, pozycje — raportowane miesięcznie. Umów bezpłatną 15-minutową rozmowę — sprawdź czy możemy pracować razem.

FAQ — wybór agencji e-commerce

Ile kosztuje agencja e-commerce?+

Budowa sklepu: od 597 zł (podstawowy WooCommerce) do 50 000 zł+ (custom platforma). Obsługa miesięczna: od 397 zł do 5 000 zł+. Red flag: wycena bez rozmowy o projekcie.

Jak weryfikować portfolio agencji e-commerce?+

Sprawdź czy podane sklepy istnieją, jaki mają ruch (SimilarWeb), czy design jest aktualny, czy kontakt z klientem referencyjnym jest możliwy. Brak weryfikowalnego portfolio = czerwona flaga.

Czy agencja e-commerce powinna mieć umowę SLA?+

Tak. Minimalne SLA: czas reakcji na błędy krytyczne max 4h, uptime min. 99.5%, backup i odtwarzanie. Brak SLA = brak odpowiedzialności za przestoje.

Jak unikać lock-in przy agencji e-commerce?+

Żądaj: własności domeny na swoje dane, dostępu admin do platformy i hostingu, kodu źródłowego, exportu bazy klientów. Agencja która odmawia to red flag.

Czy warto podpisać umowę na wyłączność z agencją?+

Nie — wyłączność ogranicza możliwości zmiany. Umowa powinna mieć: zakres prac, KPI, harmonogram, wypowiedzenie max 30 dni. Umowa na 12+ miesięcy bez KPI = pułapka.

Mini-audyt Twojego sklepu — 49 zł, raport PDF w 48h

Zamiast czytać teorię — sprawdź swoją konkretną stronę. Mini-audyt 49 zł obejmuje analizę błędów w doborze agencji e-commerce, Core Web Vitals, WCAG i SEO. PDF z TOP problemami i wycenami napraw. Płacisz raz, bez abonamentu. Faktura VAT.

Zamów mini-audyt 49 zł

Szukasz agencji e-commerce która nie zrobi Ci tego co inni?

Diagnoza + plan naprawczy: od 297 zł. Wdrożenie poprawek: każda wycena indywidualna po krótkiej rozmowie — nie da się tego sprzedać co do złotówki bez znajomości Twojego projektu. ROI typowo 1-4 miesiące.

Najszybsza ścieżka

Sprawdź swój sklep za 0 zł

15 min rozmowy + plan w 24h

Konkrety na piśmie

Mini-audyt 49 zł — PDF w 48h