Wróć do bloga
23 kwietnia 2026 · 16 min czytania
Obsługa sklepu internetowego — co obejmuje i ile kosztuje w 2026?
Prowadzenie sklepu online to nie tylko dodawanie produktów. Rozbijamy obsługę na części i podajemy realne koszty.
80+
Zadań/msc
0 zł
Koszt DIY
Twój czas
od 1 500 zł
Outsourcing
/msc
60-80h
Oszczędność
/msc
1. Operacje — codzienne zarządzanie
Fundament działania sklepu:
- Przetwarzanie zamówień — przyjęcie, pakowanie, nadanie, śledzenie
- Zarządzanie stanami magazynowymi — synchronizacja, alerty, backordery
- Dodawanie i aktualizacja produktów — nowe SKU, ceny, opisy, promocje
- Obsługa zwrotów i reklamacji — zgłoszenie, weryfikacja, zwrot/wymiana
- Fakturowanie — VAT, paragony, korekty, integracja z księgowością
- Marketplace — synchronizacja Allegro/Amazon, pytania kupujących
2. Marketing i SEO
Sklep bez marketingu to magazyn:
- Pozycjonowanie SEO — optymalizacja kart produktów, linki, blog firmowy
- Google Ads — kampanie Shopping, search, remarketing, optymalizacja ROAS
- Social media — Instagram/Facebook/TikTok, stories, budowanie marki
- Email marketing — newslettery, automatyzacje, porzucony koszyk
- Content marketing — artykuły blogowe, poradniki, case study
3. Utrzymanie techniczne
Sklep to oprogramowanie — wymaga opieki:
- Aktualizacje platformy i wtyczek — bez nich luki bezpieczeństwa
- Backup — codzienne kopie bazy danych i plików
- Monitoring uptime — alert gdy sklep padnie
- Optymalizacja szybkości — obrazy, cache, CDN, Core Web Vitals
- SSL i bezpieczeństwo — firewall, ochrona brute force, malware scan
4. Obsługa klienta
Klient bez odpowiedzi w 2h kupi u konkurencji:
- Odpowiedzi na pytania — email, telefon, live chat, Messenger
- Pomoc w zamówieniach — zmiana adresu, anulowanie, status przesyłki
- Obsługa reklamacji — zgodnie z prawem konsumenckim
- Opinie i recenzje — zachęcanie, odpowiadanie na negatywne
Ile kosztuje obsługa sklepu?
| Zakres | DIY | Freelancer | Agencja |
|---|---|---|---|
| Operacje | 40-60h | 1 500-3 000 zł | 2 000-5 000 zł |
| SEO + content | 20-30h | 1 500-3 000 zł | 2 000-5 000 zł |
| Google Ads | 10-15h | 1 000-2 000 zł | 1 500-4 000 zł |
| Social media | 15-20h | 1 000-2 000 zł | 1 500-3 000 zł |
| Technika | 5-10h | 500-1 000 zł | 1 000-2 000 zł |
| Obsługa klienta | 20-40h | 2 000-4 000 zł | 3 000-6 000 zł |
| ŁĄCZNIE | 110-175h | 7 500-15 000 zł | 11 000-25 000 zł |
DIY vs freelancer vs agencja
- Start (0-50 zamówień/msc) — rób sam, ucz się biznesu
- Wzrost (50-200 zamówień/msc) — deleguj operacje i technikę
- Skala (200+ zamówień/msc) — agencja lub dedykowany zespół
Deleguj to, co nie wymaga Twojej wiedzy branżowej. SEO techniczne i pakowanie paczek to procesy do zlecenia.
Nasza oferta obsługi
| Pakiet | Cena/msc | Zawiera |
|---|---|---|
| Starter | od 1 500 zł | Technika + backup + monitoring |
| Growth | od 3 500 zł | Starter + SEO + content + Ads |
| Scale | od 7 000 zł | Growth + social + obsługa klienta |
| Enterprise | indywidualnie | Dedykowany zespół, SLA |
Chcesz oddelegować obsługę sklepu?
Przejmiemy operacje, technikę i marketing — Ty skupisz się na produkcie. Wycena w 24h.
Zamów bezpłatną wycenę